Om rollen och dina ansvarsområden

Som Customer Value Center Specialist kommer ditt fokus att ligga på att förbättra och utveckla kundresan. Det innebär att du arbetar med att stärka och utveckla samarbetet både internt inom företaget och externt med dess partners. Du kommer att arbeta med process- och förändringsledning för att skapa hållbara arbetssätt framåt samt driva kontinuerliga förbättringar inom Customer Service. Rollen innebär ett processorienterat arbete mellan olika avdelningar med huvudfokus på kundservicefunktionen.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Identifiera förbättringsområden och förändringsbehov genom hela kundserviceprocessen.

• Skapa, utveckla och följa upp processer inom kundservice.

• Samordna information internt mellan olika avdelningar och externt gentemot kunder.

• Säkerställa och koordinera informationsflödet till kundservicemedarbetare.

• Samarbeta med kundservicemedarbetare hos företagets partners för att säkerställa kvalitet och vidareutveckla kundupplevelsen.

• Följa upp KPI:er månadsvis och säkerställa att uppsatta mål uppnås.

• Ansvara för månatlig rapportering, statistik, kundfeedback och insikter till CX Manager för att kontinuerligt skapa proaktiva förbättringar.

För att kvalificera för rollen ser vi att du

• Ett par års erfarenhet av projektledning i en komplex organisation.

• Erfarenhet av att koordinera och driva förändrings- och förbättringsprocesser.

• Flytande kunskaper i tal och skrift på engelska samt svenska eller norska.

• Har du tidigare arbetat i en processorienterad roll mot outsourcad kundservicefunktion är detta meriterande.

För att lyckas i rollen tror vi att du är en lagspelare som samtidigt har förmågan att driva arbetet framåt och engagera människor i din omgivning. Du är konstruktiv, proaktiv och kreativ i ditt sätt att arbeta, med en naturlig förmåga att se möjligheter och hitta lösningar. Vidare är du självgående och trivs med att ta ansvar, där du på ett strukturerat och processorienterat sätt driver problemlösning och förbättringsarbete framåt.

Vi erbjuder

Tjänsten är placerad hos vår kund i Sollentuna. Lokalerna är moderna och innehåller lunchrestaurang samt tillgång till gym. I denna roll arbetar du som konsult hos Jurek Talents. Tjänsten är med start i september/oktober och löpande framåt. Letar du efter en spännande utmaning?

Vi ser fram emot din ansökan som skickas in via www.jurek.se För eventuella frågor vänligen kontakta ansvarig Konsultchef Victoria Tjernström, victoria.tjernstrom@jurek.se

Jurek är en specialiserad partner inom rekrytering och konsultuthyrning och hjälper företag att hitta rätt kompetens inom Finance, Law, Banking & Insurance and Business support. Vårt erfarna team kombinerar branschkunskap med ett starkt nätverk för att skapa träffsäkra och hållbara matchningar. Som kandidat får du tillgång till både fasta tjänster och konsultuppdrag samt en professionell och transparent process. Vi arbetar långsiktigt, personligt och med hög kvalitet – för att skapa bästa möjliga upplevelse för både kunder och kandidater.