Är du en serviceexpert som drivs av att skapa kundupplevelser i världsklass?

Vi söker nu en engagerad och lösningsorienterad Customer Service Specialist till ett väletablerat företag i Göteborg. Det här är en roll för dig som vill ta ett större ansvar inom kundservice och som trivs med att vara navet mellan kunder, kollegor och interna funktioner.

Som Customer Service Specialist är du en nyckelperson i verksamheten och ansvarar för att säkerställa en professionell och effektiv kundupplevelse genom hela kundresan. Du hanterar inkommande frågor och ärenden, bygger långsiktiga kundrelationer och arbetar proaktivt för att hitta lösningar som skapar värde för både kund och verksamhet.

Det här är inte en traditionell kundtjänstroll. Vi söker dig som tycker om att ta ägarskap, identifiera förbättringsmöjligheter och bidra till att utveckla processer, arbetssätt och kundupplevelser. Utöver kundservice kommer du även att stötta verksamheten inom administration och enklare marknadsaktiviteter, vilket gör rollen både varierad och utvecklande.

Dina ansvarsområden

I rollen kommer du bland annat att:

• Ansvara för inkommande kundärenden via telefon och e-post

• Säkerställa hög kundnöjdhet genom professionell rådgivning och service

• Hantera order-, fakturerings- och administrativa frågor

• Följa upp ärenden och säkerställa effektiva lösningar

• Samarbeta nära interna funktioner för att driva kundrelaterade processer framåt

• Identifiera förbättringsmöjligheter inom kundservice och administration

• Uppdatera och administrera företagets digitala kanaler och sociala medier

• Stötta verksamheten med koordinering och administrativa uppgifter

Vem är du?

Vi tror att du har erfarenhet av kvalificerad kundservice och är van att hantera många kontaktytor samtidigt. Du trivs i en roll där du får ta ansvar, fatta egna beslut och driva ditt arbete framåt.

Du är kommunikativ, lösningsorienterad och har ett genuint intresse för människor och affärer. Dessutom är du strukturerad, noggrann och har lätt för att skapa förtroende hos både kunder och kollegor.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av kundservice, customer success, kundsupport eller liknande roll

• God administrativ förmåga och systemvana

• Förmåga att hantera flera parallella ärenden med bibehållen kvalitet

• Ett proaktivt och lösningsorienterat arbetssätt

• Mycket god kommunikativ förmåga i svenska och engelska

• Intresse för digital kommunikation och sociala medier

Om uppdraget

Detta är ett konsultuppdrag på heltid med placering i Göteborg. Uppdraget avser ett föräldravikariat med start omgående.

Du erbjuds en utvecklande roll i en verksamhet där service, kvalitet och kundrelationer står i fokus. Här får du möjlighet att ta stort eget ansvar och bli en viktig del av ett engagerat team.

Urval och intervjuer sker löpande, så varmt välkommen med din ansökan redan idag.

Kontakt

Johanna Kalered Martinsson
Consultant Manager

📞 +46 707 369 359
✉️ johanna.kalered@jurek.se

📍 Masthamnsgatan 1, 413 29 Göteborg

Jurek är en specialiserad partner inom rekrytering och konsultuthyrning som hjälper företag att hitta rätt kompetens inom Finance, Legal & Compliance, Banking & Insurance, HR och Business support. Vårt erfarna team kombinerar branschkunskap med ett starkt nätverk för att skapa träffsäkra och hållbara matchningar. Vi arbetar långsiktigt, personligt och med hög kvalitet, för att skapa bästa möjliga upplevelse för både kunder och kandidater.